Audit website: 10 hạng mục cần kiểm tra để cải thiện SEO, hiệu suất và tỷ lệ chuyển đổi
Bạn đã ra mắt một website mới nhưng kết quả chưa như mong đợi. Lưu lượng truy cập tự nhiên đang giảm, website tải chậm hoặc khách truy cập chưa trở thành khách hàng.
Có thể website của bạn đã hoạt động nhiều năm, nền tảng kỹ thuật đã lỗi thời hoặc nội dung không còn phản ánh đúng hoạt động kinh doanh. Bạn thậm chí đang cân nhắc thiết kế lại website nhưng chưa biết liệu việc này có thực sự giải quyết được vấn đề hay không.
Trước khi đầu tư vào những thay đổi lớn, bạn cần hiểu chính xác điều gì đang chưa hiệu quả.
Audit website là quá trình đánh giá toàn diện nền tảng kỹ thuật, khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, trải nghiệm người dùng, nội dung, vị thế cạnh tranh và khả năng tạo ra kết quả kinh doanh của website. Quá trình này giúp phát hiện vấn đề, tìm ra cơ hội và xác định những hạng mục nên được ưu tiên cải thiện.
Tại Knok Studios, chúng tôi kết hợp phân tích kỹ thuật, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), UX/UI, chiến lược nội dung và phân tích dữ liệu. Mục tiêu không phải là thu thập càng nhiều cảnh báo càng tốt, mà là biến các phát hiện thành kế hoạch cải thiện cụ thể.
Dưới đây là 10 lĩnh vực cần kiểm tra, các công cụ nên sử dụng và những vấn đề cần tìm kiếm.
1. Đối thủ cạnh tranh: hiểu thị trường và đánh giá website của bạn
Website của bạn đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng với những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự. Tuy nhiên, đối thủ trên môi trường trực tuyến không nhất thiết trùng với đối thủ kinh doanh trực tiếp của bạn.
Kết quả tìm kiếm của Google có thể bị chi phối bởi các danh bạ, sàn thương mại, trang thông tin chuyên ngành hoặc nền tảng đánh giá. Hiểu rõ những đối thủ này sẽ giúp bạn xác định website cần làm gì khác biệt để thu hút đúng đối tượng khách hàng.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Đối thủ trên kết quả tìm kiếm tự nhiên: Xác định những website đang xếp hạng cho các truy vấn quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. So sánh các trang xuất hiện trong kết quả, nội dung, ý định tìm kiếm và dịch vụ mà họ quảng bá.
- Khoảng trống nội dung: Tìm những thông tin hữu ích, trang dịch vụ, nghiên cứu tình huống, hướng dẫn so sánh hoặc tài nguyên mà đối thủ có nhưng website của bạn chưa có. Đừng tạo một trang chỉ vì đối thủ đã làm như vậy; hãy xác định trước liệu trang đó có đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng hay không.
- Đề xuất giá trị: So sánh cách đối thủ giới thiệu dịch vụ, chứng minh chuyên môn và tạo sự khác biệt. Kiểm tra xem khách truy cập có thể nhanh chóng hiểu được lợi thế của doanh nghiệp bạn hay không.
- Tính năng và chức năng: Xem xét những công cụ hỗ trợ hành trình khách hàng, chẳng hạn như công cụ tính báo giá, đặt lịch trực tuyến, bộ lọc sản phẩm, cổng khách hàng, trò chuyện trực tuyến hoặc mục câu hỏi thường gặp chi tiết.
- Cách trình bày trên kết quả tìm kiếm: So sánh tiêu đề, mô tả, thông tin đánh giá và các thành phần hiển thị khác. Một kết quả hấp dẫn hơn có thể thu hút nhiều lượt nhấp hơn ngay cả khi thứ hạng tương đương.
Công cụ nên sử dụng
- Ahrefs hoặc Semrush: Nghiên cứu tên miền của đối thủ, từ khóa tự nhiên, các trang đang xếp hạng và hồ sơ backlink.
- Similarweb: Tham khảo ước tính về nguồn lưu lượng và các kênh thu hút người truy cập của đối thủ.
- Wappalyzer: Xác định công nghệ và nền tảng được sử dụng trên website của đối thủ.
- Google Search Console: So sánh hiệu suất truy vấn và trang của chính bạn với các giai đoạn trước.
- Google Trends: Kiểm tra mức độ quan tâm đến một sản phẩm, dịch vụ hoặc chủ đề đang tăng hay giảm.
Kết quả audit cần có
Lập bảng so sánh những đối thủ quan trọng nhất trên kết quả tìm kiếm, các trang giúp họ xếp hạng, những khoảng trống trên website của bạn và các cải thiện có khả năng tạo lợi thế kinh doanh. Ưu tiên những cơ hội phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn thực sự muốn bán.
2. Analytics: hiểu cách khách truy cập sử dụng website
Chỉ số lượng truy cập không đủ để đánh giá website có hoạt động hiệu quả hay không. Bạn cần biết khách truy cập đến từ đâu, xem những trang nào, thực hiện hành động gì và bỏ dở ở bước nào trong các hành trình quan trọng.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Nguồn truy cập: So sánh tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo trả phí, website giới thiệu, truy cập trực tiếp, email và mạng xã hội. Tập trung vào những thay đổi đáng kể trong tỷ trọng của từng kênh thay vì chỉ nhìn vào tổng số phiên truy cập.
- Trang đích: Xác định những trang thu hút nhiều khách truy cập nhất và đánh giá xem chúng có đáp ứng đúng mục tiêu hay không. Một bài viết có nhiều lượt truy cập nhưng không dẫn người đọc đến dịch vụ liên quan có thể mang lại giá trị thương mại hạn chế.
- Theo dõi chuyển đổi: Kiểm tra biểu mẫu liên hệ, liên kết gọi điện, yêu cầu báo giá, đặt chỗ và quy trình thanh toán. Xác nhận rằng các hành động thành công kích hoạt đúng sự kiện analytics và không bị đếm nhiều lần.
- Hành trình người dùng: Kiểm tra các trang khách truy cập xem trước khi chuyển đổi, những bước họ thường bỏ dở và sự khác biệt giữa khách truy cập mới với khách quay lại.
- Hành vi theo thiết bị: So sánh việc sử dụng website trên máy tính và điện thoại. Tỷ lệ bỏ dở cao trên di động có thể cho thấy vấn đề về trải nghiệm, tốc độ tải hoặc biểu mẫu quá phức tạp.
- Bất thường về lưu lượng: So sánh các khoảng thời gian tương đương và tìm hiểu những biến động lớn. Kiểm tra xem sự sụt giảm có trùng với đợt cập nhật website, di chuyển hệ thống, thay đổi chiến dịch hay lỗi theo dõi dữ liệu hay không.
Không nên diễn giải tỷ lệ thoát trang một cách riêng lẻ. Một người tìm thấy số điện thoại hoặc mở biểu mẫu liên hệ ngay lập tức có thể đã đạt được mục đích mà không cần xem thêm trang khác.
Công cụ nên sử dụng
- Google Analytics 4: Phân tích kênh thu hút, trang đích, mức độ tương tác và các chuyển đổi đã được cấu hình.
- Matomo: Đo lường lưu lượng và hành trình người dùng bằng một nền tảng analytics thay thế.
- Google Tag Manager: Kiểm tra các thẻ theo dõi và cách triển khai sự kiện chuyển đổi.
- Microsoft Clarity hoặc Hotjar: Phân tích bản ghi phiên truy cập và bản đồ nhiệt, đồng thời tuân thủ các yêu cầu về sự đồng ý và quyền riêng tư.
- Google Search Console: Đối chiếu hiệu suất tìm kiếm tự nhiên với hành vi của khách truy cập sau khi họ vào website.
Kết quả audit cần có
Một bộ dữ liệu nền đáng tin cậy bao gồm phiên truy cập, khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hoặc doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất theo từng kênh. Nếu chưa theo dõi chuyển đổi đúng cách, hãy sửa hệ thống đo lường trước khi sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định marketing quan trọng.
3. UX/UI: xác định các điểm gây cản trở trải nghiệm người dùng
Một website có thể đẹp nhưng vẫn khó sử dụng. Khách truy cập cần hiểu doanh nghiệp cung cấp gì, tìm được thông tin cần thiết và hoàn thành các hành động quan trọng mà không gặp trở ngại không cần thiết.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Thứ bậc thị giác: Kiểm tra xem thông điệp chính, thông tin thiết yếu và lời kêu gọi hành động quan trọng nhất có dễ nhận ra ngay hay không. Khách truy cập không nên phải đoán website đang cung cấp điều gì.
- Điều hướng: Xem xét tên mục menu, cấu trúc trang, liên kết nội bộ và khả năng truy cập các trang quan trọng. Người dùng cần dễ dàng tìm được dịch vụ, sản phẩm, giá hoặc thông tin liên hệ mà không phải nhấp quá nhiều lần.
- Khả năng đọc và khả năng tiếp cận: Kiểm tra cỡ chữ, độ tương phản màu, khoảng cách dòng, điều hướng bằng bàn phím, trạng thái focus và nhãn biểu mẫu. Một cỡ chữ cụ thể không tự động gây ra hình phạt SEO; mục tiêu là tạo nội dung dễ đọc và dễ tiếp cận.
- Biểu mẫu và thanh toán: Tự thực hiện các hành trình chuyển đổi chính. Tìm các trường thông tin không cần thiết, thông báo xác thực khó hiểu, yêu cầu tạo tài khoản bắt buộc, chi phí phát sinh bất ngờ và thông báo lỗi không rõ ràng.
- Khả năng sử dụng trên di động: Kiểm tra website trên thiết bị di động thực tế hoặc trình giả lập phù hợp. Tìm các thành phần chồng lấn, menu lỗi, nút khó thao tác, nội dung xuống dòng bất thường và banner che mất nội dung chính.
- Mức độ tin cậy: Đảm bảo khách truy cập dễ tìm thấy đánh giá khách hàng, thông tin liên hệ, chính sách giao hàng hoặc đổi trả, chứng nhận và các bằng chứng cần thiết để đưa ra quyết định.
Công cụ nên sử dụng
- Google Lighthouse: Phát hiện các vấn đề về khả năng tiếp cận, hiệu suất và những yếu tố chất lượng khác.
- WAVE hoặc axe DevTools: Phát hiện các vấn đề tiếp cận phổ biến cần được kiểm tra thêm.
- Microsoft Clarity hoặc Hotjar: Xác định hành trình người dùng gây bối rối và các điểm cản trở lặp lại.
- Công cụ dành cho nhà phát triển của trình duyệt: Kiểm tra bố cục đáp ứng và chẩn đoán vấn đề giao diện.
- Kiểm thử khả năng sử dụng thủ công: Nhờ người chưa quen với website thực hiện các tác vụ cụ thể mà không được hướng dẫn.
Các công cụ tự động có thể phát hiện nhiều vấn đề tiếp cận, nhưng không thể chứng minh website hoàn toàn dễ tiếp cận. Vẫn cần kiểm tra bằng bàn phím, đánh giá thủ công và, khi phù hợp, thử nghiệm với công nghệ hỗ trợ.
Kết quả audit cần có
Danh sách các vấn đề trải nghiệm người dùng được sắp xếp theo mức độ ưu tiên, kèm ảnh chụp màn hình hoặc quan sát thực tế, các trang bị ảnh hưởng và cách khắc phục đề xuất. Hãy bắt đầu với những vấn đề ngăn cản khách truy cập hiểu đề xuất giá trị hoặc hoàn thành một hành động quan trọng.
4. Tốc độ website: đo lường hiệu suất thực tế và tìm nguyên nhân
Tốc độ website ảnh hưởng đến khả năng sử dụng, đặc biệt trên điện thoại và các kết nối chậm. Vấn đề hiệu suất cũng có thể làm giảm chất lượng trải nghiệm trang.
Tuy nhiên, chạy một bài kiểm tra tốc độ rồi chỉ nhìn vào điểm tổng là chưa đủ. Bạn cần xác định trang nào chậm, người dùng thực tế trải nghiệm ra sao và thay đổi kỹ thuật nào sẽ mang lại cải thiện đáng kể.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Core Web Vitals: Xem xét ba chỉ số trải nghiệm người dùng của Google:
- Largest Contentful Paint (LCP): Mục tiêu không quá 2,5 giây.
- Interaction to Next Paint (INP): Mục tiêu không quá 200 mili giây.
- Cumulative Layout Shift (CLS): Mục tiêu đạt điểm 0,1 trở xuống.
Các ngưỡng này được đánh giá ở phân vị thứ 75 của dữ liệu truy cập, không phải từ một bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm duy nhất. Tài liệu Core Web Vitals của Google giải thích các chỉ số và cách diễn giải.
- Phản hồi của máy chủ: Kiểm tra Time to First Byte (TTFB), tài nguyên hosting, bộ nhớ đệm và thời gian phản hồi cơ sở dữ liệu. Máy chủ phản hồi chậm có thể do năng lực hosting không đủ, truy vấn kém hiệu quả hoặc ứng dụng cần tối ưu.
- Hình ảnh và nội dung đa phương tiện: Tìm hình ảnh quá nặng, kích thước không phù hợp, video tự phát không cần thiết và việc thiếu các phiên bản hình ảnh tương thích với nhiều màn hình. Sử dụng định dạng hiện đại như WebP hoặc AVIF khi phù hợp với hệ thống.
- JavaScript và CSS: Kiểm tra script không cần thiết, tài nguyên chặn quá trình hiển thị, tích hợp bên thứ ba quá nặng và mã không được sử dụng. Page builder, analytics, tiện ích chat và script quảng cáo đều có thể làm tăng dung lượng trang.
- Bộ nhớ đệm và phân phối nội dung: Kiểm tra cache trình duyệt, cache phía máy chủ và cấu hình CDN. Nếu khách hàng ở nhiều quốc gia, hãy kiểm tra tốc độ từ những khu vực phù hợp với người dùng thực tế.
- Vấn đề ở cấp mẫu trang: Kiểm tra một số trang đại diện thay vì chỉ trang chủ. Lỗi ở mẫu trang sản phẩm hoặc header dùng chung có thể ảnh hưởng đến phần lớn website.
Công cụ nên sử dụng
- PageSpeed Insights: Xem dữ liệu người dùng thực tế khi có sẵn và các chẩn đoán từ bài kiểm tra mô phỏng.
- Google Search Console: Xác định nhóm URL có Core Web Vitals chưa tốt.
- Lighthouse: Chạy các bài kiểm tra có kiểm soát và tìm cơ hội cải thiện hiệu suất cụ thể.
- WebPageTest: Phân tích quá trình tải trang, chuỗi yêu cầu và hiệu suất từ nhiều vị trí địa lý.
- GTmetrix: Theo dõi hiệu suất trang và xác định tài nguyên lớn hoặc yêu cầu phản hồi chậm.
Kết quả audit cần có
Danh sách URL đại diện, số liệu hiệu suất, nguyên nhân kỹ thuật của vấn đề và phạm vi dự kiến của từng hạng mục khắc phục. Ưu tiên thay đổi cải thiện trải nghiệm thực tế; điểm kiểm tra mô phỏng cao hơn không tự động đảm bảo thứ hạng hay tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
5. Nền tảng kỹ thuật: kiểm tra công nghệ, phiên bản phần mềm và bảo mật
Một website không chỉ phụ thuộc vào giao diện. CMS, ngôn ngữ lập trình, cơ sở dữ liệu, máy chủ, plugin, theme và các tích hợp bên ngoài đều cần tương thích, được hỗ trợ và duy trì an toàn.
Một website cũ vẫn có thể hoạt động trong khi chạy phần mềm không còn nhận được bản cập nhật bảo mật. Ngược lại, nâng cấp tất cả thành phần lên phiên bản mới nhất một cách thiếu kiểm soát có thể gây ra lỗi tương thích.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Phiên bản PHP và môi trường chạy ứng dụng: Với website WordPress, xác định phiên bản PHP đang hoạt động rồi đối chiếu với vòng đời hỗ trợ chính thức. WordPress.org khuyến nghị PHP 8.3 trở lên. PHP 7.x và các phiên bản không còn được hỗ trợ cần được đánh giá để nâng cấp; phiên bản cũ có thể khiến website gặp rủi ro từ các lỗ hổng chưa được vá. Trước khi đề xuất nâng cấp, hãy kiểm tra bảng phiên bản PHP còn được hỗ trợ chính thức. Không nên cho rằng phiên bản mới nhất chắc chắn tương thích với mọi plugin hoặc thành phần tùy chỉnh. Với các nền tảng khác, kiểm tra chính sách hỗ trợ tương ứng của Node.js, Python, Ruby, Java hoặc framework đang sử dụng.
- CMS, theme và plugin: Kiểm tra phiên bản WordPress hoặc CMS tương ứng, theme đang kích hoạt và các plugin. Xác định tiện ích bị bỏ ngỏ, lỗ hổng đã biết, thành phần không tương thích và những chức năng bị trùng lặp giữa nhiều plugin.
- Cơ sở dữ liệu và máy chủ web: Ghi lại loại và phiên bản cơ sở dữ liệu, máy chủ web cùng các thành phần máy chủ ứng dụng liên quan. Kiểm tra xem chúng có đáp ứng yêu cầu hỗ trợ của nền tảng hay không. Hiện WordPress khuyến nghị MariaDB 10.11 trở lên hoặc MySQL 8.0 trở lên, đồng thời hỗ trợ HTTPS.
- SSL/TLS và kiểm soát truy cập: Xác nhận HTTPS hoạt động đúng và chứng chỉ còn hiệu lực, đồng thời chỉ cấp quyền quản trị cho những người thực sự cần. Kiểm tra tài khoản không còn sử dụng, quyền quản trị, thiết lập xác thực và môi trường phát triển bị để lộ công khai.
- Sao lưu và khôi phục: Kiểm tra tần suất sao lưu, thời gian lưu trữ, vị trí lưu và quy trình khôi phục. Chỉ nên xem bản sao lưu là đáng tin cậy sau khi đã thử khôi phục.
- Tích hợp và các thành phần phụ thuộc: Kiểm tra biểu mẫu liên hệ, kết nối CRM, dịch vụ thanh toán, gửi email, API và script theo dõi. Xác định các lỗi hoặc dịch vụ bên ngoài có thể trở thành điểm lỗi duy nhất.
Công cụ nên sử dụng
- WordPress Site Health: Kiểm tra cấu hình WordPress cơ bản, thông tin máy chủ và các đề xuất cải thiện.
- WPScan: Tìm hiểu các vấn đề bảo mật và lỗ hổng đã biết liên quan đến WordPress.
- Bảng phiên bản PHP chính thức: Kiểm tra vòng đời và trạng thái hỗ trợ của phiên bản PHP.
- SSL Labs: Kiểm tra cấu hình SSL/TLS công khai.
- Công cụ thông tin PHP và cấu hình máy chủ: Xác minh môi trường chạy và các extension thông qua quyền quản trị được bảo vệ; không để lộ công khai thông tin chẩn đoán.
- Tài liệu yêu cầu chính thức của CMS hoặc framework: Xác minh các phiên bản máy chủ, cơ sở dữ liệu, ngôn ngữ và thành phần phụ thuộc được hỗ trợ.
Đối với WordPress, hướng dẫn bảo mật chính thức nhấn mạnh việc cập nhật core, theme và plugin, lựa chọn thành phần còn được duy trì và cấu hình quyền truy cập phù hợp.
Kết quả audit cần có
Bảng kiểm kê kỹ thuật ghi rõ stack đang sử dụng, trạng thái hỗ trợ của từng thành phần quan trọng, các lỗ hổng và rủi ro tương thích, cùng kế hoạch nâng cấp thực tế. Phân biệt vấn đề bảo mật khẩn cấp với bảo trì định kỳ và cải thiện hiệu suất. Hãy thử nghiệm các nâng cấp lớn của PHP và CMS trên môi trường staging trước khi triển khai, sau đó kiểm tra lại website.
6. Thứ hạng Google: xác định vấn đề và cơ hội SEO
Một website có nền tảng kỹ thuật tốt vẫn có thể không thu hút được lưu lượng truy cập tự nhiên phù hợp. Vì vậy, audit SEO cần kiểm tra hiệu suất tìm kiếm thực tế, chứ không chỉ dựa vào kết quả của công cụ crawl tự động.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Hiệu suất trên Search Console: So sánh lượt nhấp, lượt hiển thị, CTR và vị trí trung bình trong các giai đoạn tương đương. Tách những trang và truy vấn đang tăng khả năng hiển thị khỏi những trang bị giảm.
- Ý định tìm kiếm và từ khóa mục tiêu: Xác minh rằng mỗi trang quan trọng đáp ứng đúng nhu cầu đằng sau truy vấn mục tiêu. Trang nhắm đến truy vấn có ý định mua hoặc thuê dịch vụ cần giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ, chứ không chỉ cung cấp phần giải thích chung chung.
- Lập chỉ mục và canonical: Kiểm tra URL quan trọng bị loại khỏi chỉ mục, trùng lặp, chuyển hướng hoặc được gán canonical không đúng. Đảm bảo những trang cần thiết có thể được crawl và lập chỉ mục.
- Tiêu đề và mô tả: Kiểm tra tiêu đề trang có mô tả chính xác nội dung và khác biệt với các kết quả cạnh tranh hay không. Theo dõi phần trích dẫn trên kết quả tìm kiếm khi có thể, nhưng nhớ rằng Google có thể tạo tiêu đề hoặc mô tả khác tùy truy vấn.
- Liên kết nội bộ: Tìm các trang quan trọng có quá ít liên kết nội bộ phù hợp và những phần nội dung chưa liên kết đến các trang dịch vụ liên quan.
- Nhu cầu tìm kiếm: Dùng Google Trends để kiểm tra mức độ quan tâm có thay đổi theo thời gian hay không. So sánh khu vực, chủ đề và cụm từ liên quan, đồng thời lưu ý rằng dữ liệu Trends phản ánh mức quan tâm tương đối chứ không phải lượng tìm kiếm tuyệt đối.
Công cụ nên sử dụng
- Google Search Console: Phân tích truy vấn, hiệu suất trang, lập chỉ mục và Core Web Vitals.
- Screaming Frog SEO Spider hoặc Sitebulb: Crawl website để tìm vấn đề về mã trạng thái, tiêu đề, heading, canonical, chuyển hướng và liên kết nội bộ.
- Ahrefs hoặc Semrush: Nghiên cứu cơ hội từ khóa, trang cạnh tranh và hồ sơ backlink.
- Google Trends: Kiểm tra thay đổi về mức độ quan tâm và tính mùa vụ.
- Công cụ Kiểm tra URL của Google: Điều tra từng trang có thể gặp vấn đề lập chỉ mục.
Kết quả audit cần có
Danh sách URL và truy vấn ưu tiên, vấn đề quan sát được, thay đổi được đề xuất và chỉ số sẽ theo dõi sau khi triển khai. Ví dụ, một trang có nhiều lượt hiển thị phù hợp nhưng CTR thấp có thể cần tiêu đề hấp dẫn hơn và nội dung sát với ý định tìm kiếm hơn. Một trang mất cả lượt hiển thị lẫn thứ hạng cần được chẩn đoán sâu trước khi viết lại.
Không nên mặc định mọi đợt giảm lưu lượng đều do hình phạt thuật toán. Hãy kiểm tra lỗi kỹ thuật, thay đổi website gần đây, tính mùa vụ, biến động nhu cầu và những thay đổi rộng hơn trên trang kết quả tìm kiếm.
7. Nội dung: đánh giá chất lượng, mức độ phù hợp và hiệu suất thực tế
Nội dung có thể trở nên lỗi thời trong khi chủ đề cốt lõi vẫn hữu ích. Audit nội dung giúp xác định trang nào nên được cập nhật, mở rộng, hợp nhất hoặc loại bỏ.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Độ chính xác và tính cập nhật: Xác định số liệu cũ, sản phẩm đã ngừng cung cấp, ảnh chụp màn hình lỗi thời, liên kết hỏng và khuyến nghị kỹ thuật không còn phù hợp.
- Ý định tìm kiếm và tính hữu ích: Xem mỗi trang có trả lời một câu hỏi cụ thể hoặc giúp người đọc hoàn thành một nhiệm vụ hay không. Tìm nội dung chung chung chỉ lặp lại thông tin của đối thủ mà không có hướng dẫn thực tế, bằng chứng hoặc chuyên môn bổ sung.
- Hiệu suất và mức độ liên quan đến kinh doanh: Đối chiếu khả năng hiển thị và lưu lượng với mục tiêu của trang. Một bài viết có nhiều lượt truy cập nhưng chủ đề không liên quan có thể đem lại ít giá trị thương mại, trong khi một trang dịch vụ ít truy cập vẫn đáng cải thiện nếu phục vụ mục tiêu kinh doanh quan trọng.
- Nội dung chồng chéo: Xác định những trang nhắm đến truy vấn rất giống nhau hoặc phục vụ cùng một mục đích. Quyết định giữ riêng, phân biệt rõ hơn hay hợp nhất chúng.
- Liên kết nội bộ và hành trình chuyển đổi: Đảm bảo bài viết hữu ích dẫn đến các dịch vụ, nghiên cứu tình huống hoặc tài nguyên liên quan. Liên kết cần giúp ích cho người đọc, không chỉ được thêm vào để lặp lại từ khóa thương mại.
- Độ chính xác của thông tin và nguồn dẫn: Kiểm tra các tuyên bố bằng nguồn đáng tin cậy. Thay thế số liệu lỗi thời hoặc loại bỏ những khẳng định không thể chứng minh.
Công cụ nên sử dụng
- Google Search Console: Xác định trang và truy vấn đang tăng hoặc giảm khả năng hiển thị.
- Google Analytics 4 hoặc Matomo: Đo lường lưu lượng truy cập và hành vi chuyển đổi.
- Screaming Frog hoặc Sitebulb: Xuất danh sách URL, metadata, heading, số từ, liên kết nội bộ và mã trạng thái.
- Google Trends: Tìm hiểu sự thay đổi về mức độ quan tâm đối với chủ đề.
- Ahrefs hoặc Semrush: Phân tích sự chồng chéo từ khóa và những trang cạnh tranh.
Kết quả audit cần có
Danh mục nội dung với một hành động rõ ràng cho từng trang: giữ nguyên, cập nhật, hợp nhất, chuyển hướng hoặc xóa.
Đừng xóa bài viết chỉ vì chúng đã cũ hoặc có ít lượt truy cập trong một khoảng thời gian ngắn. Hãy kiểm tra lịch sử tìm kiếm, backlink, mức độ phù hợp và vai trò của bài viết trong website trước khi quyết định.
Trùng lặp nội dung cũng cần được đánh giá theo bối cảnh. Các trang tương tự có thể gây nhầm lẫn hoặc làm tăng công việc bảo trì, nhưng trùng lặp không tự động đồng nghĩa với hình phạt xếp hạng của Google. Giải pháp phù hợp phụ thuộc vào mục đích của từng trang và các tín hiệu mà Google nhận được.
8. Backlink và độ uy tín tên miền: đánh giá hồ sơ liên kết bên ngoài
Liên kết từ các website khác có thể giúp người dùng tìm thấy doanh nghiệp và cung cấp bối cảnh về chuyên môn của bạn. Tuy nhiên, không phải liên kết nào cũng có giá trị như nhau. Audit cần phân biệt các trích dẫn biên tập tự nhiên với những mô hình có thể cho thấy việc xây dựng liên kết nhằm thao túng thứ hạng.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Tên miền giới thiệu (referring domains): Kiểm tra các website đang liên kết đến tên miền của bạn, các trang nhận liên kết và sự thay đổi theo thời gian. Xác định các ấn phẩm chuyên ngành, hiệp hội nghề nghiệp, đối tác và khách hàng có liên quan.
- Mức độ liên quan và ngữ cảnh của liên kết: Kiểm tra xem liên kết có xuất hiện tự nhiên trong nội dung liên quan hay không. Một liên kết từ website không liên quan chưa chắc gây hại, nhưng một mô hình lớn gồm nhiều liên kết không liên quan hoặc có tính thao túng cần được điều tra.
- Phân bố anchor text: Đánh giá văn bản neo được dùng trong các liên kết trỏ về website. Chú ý tỷ lệ bất thường của anchor text thương mại khớp chính xác, nhất là khi xuất hiện trong bài trả phí, liên kết tự động hoặc danh bạ chất lượng thấp.
- Mô hình hình thành liên kết: Điều tra các đợt tăng backlink bất thường, liên kết sitewide lặp lại, mạng lưới website tương tự và liên kết được tạo bằng dịch vụ tự động. Xác định liệu các liên kết có lý do biên tập hoặc kinh doanh hợp lý hay không.
- Liên kết đi ra: Kiểm tra xem website có liên kết đến các đích đáng ngờ hoặc tham gia trao đổi liên kết quá mức, mua bán liên kết hay những hoạt động khác nhằm thao túng thứ hạng hay không.
- Spam Score và Domain Authority: Các chỉ số từ Moz và công cụ SEO khác có thể hỗ trợ việc rà soát, nhưng không nên xem chúng là đánh giá của Google về tên miền. Spam Score cao tự nó không chứng minh website bị phạt, cũng như Domain Authority cao không đảm bảo thứ hạng tốt.
Công cụ nên sử dụng
- Báo cáo Liên kết của Google Search Console: Xuất các liên kết bên ngoài, website liên kết hàng đầu và anchor text phổ biến.
- Ahrefs: Phân tích backlink, referring domains, anchor text và biến động lịch sử liên kết.
- Semrush: Kiểm tra referring domains, mô hình backlink và các liên kết có dấu hiệu đáng ngờ.
- Moz Link Explorer: Xem Domain Authority và Spam Score như các chỉ báo chẩn đoán của bên thứ ba.
- Majestic: Điều tra hồ sơ backlink bằng các chỉ số phân tích liên kết của nền tảng.
Google cung cấp hướng dẫn về spam liên kết và công cụ Disavow links. Đây là công cụ nâng cao cần được sử dụng thận trọng. Không nên từ chối mọi liên kết bị công cụ SEO đánh dấu; trước tiên hãy xác định liệu có mô hình liên kết nhân tạo hoặc thao túng đáng kể hay không và trường hợp đó có đáp ứng tiêu chí của Google hay không.
Kết quả audit cần có
Báo cáo backlink phân biệt các liên kết biên tập có giá trị, các liên kết trung tính hoặc chưa rõ ràng và các liên kết cần điều tra. Khi phát hiện hoạt động xây dựng liên kết thao túng thực sự, hãy ưu tiên gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa trước khi cân nhắc disavow.
Mục tiêu là hiểu hồ sơ liên kết bên ngoài và giảm thiểu rủi ro thực tế, không phải chạy theo một điểm số của bên thứ ba.
9. Khả năng được phát hiện qua AI: giúp nội dung dễ hiểu và có thể được trích dẫn
Hành vi tìm kiếm đang thay đổi và người dùng ngày càng tiếp cận thông tin qua các tính năng tìm kiếm có AI hoặc công cụ hội thoại. Audit nên xem xét những kênh khám phá này mà không coi các kỹ thuật tối ưu còn mang tính suy đoán là yêu cầu xếp hạng đã được xác lập.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Khả năng truy cập thông tin quan trọng: Đảm bảo dịch vụ chính, chi tiết sản phẩm, chuyên môn, thông tin doanh nghiệp và câu trả lời thiết yếu được trình bày bằng văn bản có thể crawl, thay vì chỉ nằm trong hình ảnh hoặc thành phần giao diện khó truy cập.
- Độ rõ ràng của nội dung: Kiểm tra các trang diễn giải chủ đề chính xác, sử dụng tiêu đề mô tả rõ ràng và trả lời câu hỏi cụ thể mà không gây mơ hồ không cần thiết.
- Dữ liệu có cấu trúc: Kiểm tra markup Schema.org phù hợp và xác thực bằng công cụ của Google. Dữ liệu có cấu trúc phải khớp với nội dung hiển thị trên trang; nó không đảm bảo trang sẽ xuất hiện trong các tính năng tìm kiếm hoặc câu trả lời do AI tạo ra.
- Tính nhất quán của thương hiệu và thực thể: Kiểm tra tên doanh nghiệp, dịch vụ, thông tin liên hệ và mô tả thương hiệu có nhất quán trên website và các nguồn bên ngoài liên quan hay không.
- Đo lường khả năng được phát hiện và lưu lượng giới thiệu: Theo dõi lượt truy cập từ các công cụ AI khi analytics có thể nhận diện. Khi phù hợp, hãy thử các câu hỏi liên quan trên trải nghiệm tìm kiếm có AI để xem những nguồn nào và thương hiệu nào được trích dẫn. Xem đây là các quan sát mẫu, không phải phép đo đầy đủ về thứ hạng.
- Khả năng truy cập về mặt kỹ thuật: Xác minh các trang quan trọng có thể được crawl và cấu trúc website không cản trở việc khám phá nội dung một cách không cần thiết. Rà soát quyền truy cập và chính sách crawler theo lựa chọn của bạn cũng như các dịch vụ muốn hỗ trợ.
Hướng dẫn của Google về các tính năng AI và website cho biết các thực hành SEO nền tảng vẫn áp dụng cho AI Overviews và AI Mode. Không có markup đặc biệt nào đảm bảo được xuất hiện trong những trải nghiệm này.
Công cụ nên sử dụng
- Google Search Console: Theo dõi hiệu suất tìm kiếm thông thường và dữ liệu về các tính năng tìm kiếm khi có sẵn.
- Google Analytics 4 hoặc Matomo: Kiểm tra lưu lượng giới thiệu có thể nhận diện và các chuyển đổi tiếp theo.
- Google Rich Results Test: Xác thực dữ liệu có cấu trúc được hỗ trợ trên từng trang.
- Screaming Frog: Crawl những trang quan trọng, tiêu đề, metadata và dữ liệu có cấu trúc.
- Log máy chủ và công cụ trình duyệt: Điều tra quyền truy cập của crawler và các vấn đề kỹ thuật khi cần.
Kết quả audit cần có
Danh sách các cải thiện kỹ thuật và nội dung giúp thông tin quan trọng dễ truy cập, chính xác và hữu ích. Phân biệt cơ hội có thể đo lường với những quan sát mang tính thử nghiệm về AI, và tránh đầu tư vào các điểm số hiển thị trên AI của bên thứ ba nếu chưa có mục đích sử dụng rõ ràng.
10. Mạng xã hội, đánh giá và danh tiếng trực tuyến
Website chỉ là một phần trong sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp. Khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn qua công cụ tìm kiếm, bản đồ, mạng xã hội, danh bạ, website đánh giá và các nền tảng chuyên ngành.
Audit cần xác định khách hàng mục tiêu thường tìm thông tin ở đâu và liệu doanh nghiệp có sự hiện diện đáng tin cậy, nhất quán trên những nền tảng đó hay không.
Các hạng mục cần kiểm tra
- Hồ sơ doanh nghiệp: Kiểm tra tên công ty, thông tin liên hệ, giờ mở cửa, dịch vụ, hình ảnh và liên kết website có chính xác trên các nền tảng doanh nghiệp đang sử dụng hay không.
- Đánh giá và danh tiếng: Đánh giá số lượng, độ mới của nhận xét, các chủ đề phản hồi lặp lại và chất lượng trả lời của doanh nghiệp. Tìm các phàn nàn thường xuyên có thể phản ánh vấn đề vận hành, chẳng hạn hỗ trợ chậm, giá thiếu rõ ràng hoặc giao hàng trễ.
- Chọn nền tảng phù hợp với ngành:
- Google Business Profile và Google Maps: Quan trọng với doanh nghiệp phục vụ khách hàng tại một địa điểm cụ thể như nhà hàng, phòng khám, cửa hàng, thợ dịch vụ và các dịch vụ địa phương khác.
- TheFork: Phù hợp với nhà hàng sử dụng nền tảng này để nhận đặt bàn và thu thập đánh giá khách hàng.
- Tripadvisor: Phù hợp với khách sạn, điểm tham quan, đơn vị tổ chức tour, nhà hàng và các doanh nghiệp du lịch khác.
- Trustpilot: Hữu ích với nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến và công ty có khách hàng thường tìm hiểu danh tiếng trước khi mua.
- G2 và Capterra: Phù hợp với phần mềm B2B, sản phẩm SaaS và nhà cung cấp công nghệ.
- Houzz: Hữu ích cho nhà thiết kế nội thất, doanh nghiệp cải tạo nhà và một số đơn vị kiến trúc, xây dựng.
- LinkedIn: Đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp B2B, dịch vụ chuyên môn và xây dựng uy tín tuyển dụng.
- Hoạt động trên mạng xã hội: Đánh giá doanh nghiệp có hoạt động trên các nền tảng phù hợp với đối tượng khách hàng hay không. Tập trung vào mức độ liên quan và chất lượng nội dung, thời gian phản hồi và khả năng dẫn người dùng đến thông tin hữu ích.
- Tích hợp với website: Kiểm tra các đánh giá, nghiên cứu tình huống và lời chứng thực được trình bày chính xác trên website. Giúp khách hàng tiềm năng dễ tìm bằng chứng mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào đánh giá trên nền tảng bên ngoài.
- Quản lý đánh giá: Xây dựng quy trình nhất quán để xin phản hồi từ khách hàng thật và trả lời phàn nàn một cách chuyên nghiệp. Không mua đánh giá giả hoặc đưa ra ưu đãi đổi lấy đánh giá tích cực trái với chính sách nền tảng.
Công cụ nên sử dụng
- Google Business Profile: Quản lý thông tin doanh nghiệp địa phương và đánh giá khách hàng.
- Trustpilot Business: Theo dõi đánh giá và danh tiếng trên Trustpilot.
- TheFork Manager: Quản lý sự hiện diện của nhà hàng và hoạt động đặt bàn liên quan trên TheFork.
- Công cụ dành cho doanh nghiệp của Tripadvisor: Kiểm tra sự hiện diện của công ty trên nền tảng.
- LinkedIn và analytics tích hợp của mạng xã hội: Theo dõi tương tác của khán giả và lưu lượng giới thiệu.
- Google Analytics 4: Đo lường lượt truy cập và chuyển đổi từ những kênh này khi hệ thống theo dõi cho phép.
Kết quả audit cần có
Danh sách các nền tảng có liên quan, thông tin doanh nghiệp chưa chính xác, vấn đề danh tiếng và cơ hội củng cố độ tin cậy. Ưu tiên nền tảng ảnh hưởng đến quyết định thực tế của khách hàng, thay vì xem số lượng đánh giá hoặc người theo dõi trên mạng xã hội là thước đo thành công duy nhất.
Nên audit website với tần suất nào?
Để xây dựng lịch làm việc thực tế, hãy phân biệt việc theo dõi thường xuyên với một đợt audit website toàn diện.
- Theo dõi hiệu suất mỗi tháng. Kiểm tra các chỉ số chính trong analytics và Search Console, những hành trình chuyển đổi quan trọng, cảnh báo kỹ thuật và các thay đổi đáng kể về lưu lượng hoặc thứ hạng. Bảo trì website, cập nhật bảo mật và sao lưu cần được thực hiện liên tục theo lịch phù hợp, không nên chờ đến đợt audit hằng năm.
- Thực hiện audit toàn diện mỗi 12 tháng nếu website đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, bạn thường xuyên xuất bản nội dung hoặc chủ động đầu tư vào SEO và marketing số.
- Cân nhắc audit toàn diện mỗi 18–24 tháng với website giới thiệu doanh nghiệp tương đối ổn định, với điều kiện vẫn theo dõi hiệu suất và duy trì nền tảng kỹ thuật giữa các lần audit.
Dù theo lịch nào, hãy tiến hành kiểm tra chuyên sâu ngay khi lưu lượng giảm mạnh, website được chuyển đổi nền tảng, thiết kế lại, thay CMS, bổ sung tích hợp lớn hoặc tỷ lệ chuyển đổi giảm mà chưa rõ nguyên nhân.
Việc theo dõi hằng tháng không thay thế một đợt audit toàn diện. Ngược lại, audit hằng năm cũng không phải lý do để bỏ qua một vấn đề kỹ thuật hoặc kinh doanh nghiêm trọng cho đến lần kiểm tra tiếp theo.
Cách ưu tiên các vấn đề được phát hiện
Một đợt audit website có thể tìm ra hàng trăm cơ hội cải thiện, nhưng không phải vấn đề nào cũng quan trọng như nhau.
Với mỗi phát hiện, hãy ghi lại trang hoặc thành phần bị ảnh hưởng, bằng chứng, tác động dự kiến, cách khắc phục, khối lượng công việc và phương pháp đo lường kết quả.
| Mức độ ưu tiên | Ví dụ |
|---|---|
| Nghiêm trọng | Lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng, quy trình mua hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng bị hỏng, các trang thiết yếu vô tình bị loại khỏi chỉ mục. |
| Cao | Vấn đề hiệu suất lớn, trang dịch vụ quan trọng bị giảm khả năng hiển thị, lỗi điều hướng hoặc lỗi kỹ thuật trên diện rộng. |
| Trung bình | Nội dung chiến lược đã cũ, liên kết nội bộ yếu, vấn đề tiếp cận lặp lại hoặc trang đích hoạt động chưa hiệu quả. |
| Thấp | Các chỉnh sửa thẩm mỹ ít ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận, tính dễ sử dụng hoặc mục tiêu kinh doanh. |
Các mức ưu tiên này cần được điều chỉnh theo từng website. Chức năng lọc sản phẩm bị lỗi có thể là vấn đề nghiêm trọng với một cửa hàng thương mại điện tử lớn nhưng không liên quan đến website giới thiệu doanh nghiệp nhỏ.
Hãy ưu tiên trước những vấn đề có tác động lớn và nguyên nhân đã tương đối rõ. Nếu chưa chắc nguyên nhân, hãy điều tra trước khi thực hiện thay đổi có thể gây ảnh hưởng lớn.
Biến audit website thành kế hoạch tăng trưởng
Một audit website hữu ích không chỉ tạo ra một bản báo cáo. Nó giải thích điều gì cần thay đổi, vì sao thay đổi đó quan trọng và cách xác minh tác động sau khi triển khai.
Tại Knok Studios, chúng tôi kết hợp phân tích kỹ thuật, SEO, nội dung, UX/UI và mục tiêu kinh doanh để xây dựng các khuyến nghị phù hợp với từng dự án.
Ví dụ, nghiên cứu tình huống France Bus cho thấy hiệu suất website, các vấn đề kỹ thuật, khả năng hiển thị tự nhiên và yêu cầu đa ngôn ngữ có thể là những phần của một dự án cải thiện kỹ thuật số tổng thể.
Dù bạn cần tìm nguyên nhân khiến lưu lượng tự nhiên giảm, chuẩn bị thiết kế lại website, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hay rà soát nền tảng kỹ thuật đã cũ, một cuộc audit có cấu trúc sẽ giúp bạn đưa ra quyết định rõ ràng hơn.
