Bạn có thể đã thấy nhiều bài viết nói rằng các bản tin và tiếp thị qua email đang trở lại.
Tại knok-studios.com, chúng tôi không hoàn toàn đồng ý.
Các chiến lược này chưa bao giờ thực sự biến mất; chúng chỉ ít được chú ý hơn so với các mạng xã hội trong một thời gian mà thôi.
Tại cơ quan của chúng tôi, chúng tôi luôn nhấn mạnh với khách hàng về tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược tiếp thị qua email vững chắc, và chúng tôi cung cấp các giải pháp thực tiễn khi họ chọn con đường này. Mặc dù cơ quan của chúng tôi có trụ sở tại Đông Nam Á, với văn phòng chính ở Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, những khuyến nghị mà chúng tôi sẽ chia sẻ trong bài viết này đều có liên quan trên toàn thế giới.
Tại sao bạn nên có một chiến lược tiếp thị qua email
Nó chuyển đổi
“Chả ai mở email khuyến mãi cả.” Đây là điều mà chúng tôi thường nghe từ khách hàng của mình, nhưng điều đó đơn giản là không đúng.
Dưới đây là một số điểm dữ liệu hỗ trợ cho những gì chúng tôi đã quan sát với khách hàng của cơ quan:
- Tỷ lệ mở trung bình từ 30% đến 40% (điều này hoàn toàn không phải là “không ai!”).
- CTR (nhấp chuột vào lời kêu gọi hành động được bao gồm trong email), trong số những người đã nhận email—thậm chí những người không mở nó—dao động từ 3% đến 5%. Có thể có vẻ nhỏ, nhưng đừng nhầm lẫn: một cú nhấp vào lời kêu gọi hành động thường dẫn đến một giao dịch trực tiếp hoặc một khách hàng tiềm năng chất lượng cao!
Tỷ lệ mở email theo ngành
Nó có thể mở rộng
Các nhà cung cấp dịch vụ email thường có các mức giá khác nhau, vì vậy mặc dù tổng chi phí có thể tăng khi bạn gửi nhiều email hơn, nhưng chi phí trên mỗi email lại giảm. Điều này khiến tiếp thị qua email có thể mở rộng và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp muốn phát triển.
Bạn sở hữu / kiểm soát khán giả của mình
Đây là một sự phân biệt chính so với mạng xã hội. Với email, bạn kiểm soát cách thông điệp của bạn đến với khán giả—bạn không phải phụ thuộc vào một thuật toán có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
Mặc dù email thiếu khả năng lan truyền và tiếp cận tự nhiên như mạng xã hội, chúng tôi thấy rằng trong số các khách hàng của mình, chỉ một vài người thực sự có khả năng liên tục tiếp cận cơ sở khách hàng của họ một cách tự nhiên qua mạng xã hội mà không có ngân sách quảng cáo.
Case Study: ORCA Retail
“Điều này nghe có vẻ phức tạp.” “Đây là một dự án dài hạn; chúng tôi sẽ làm khi có nhiều thời gian và ngân sách hơn.”
Đây là những phản hồi phổ biến mà chúng tôi nghe từ khách hàng khi đề cập đến ý tưởng triển khai một chiến lược email. Nhưng thực tế. Những hành động đơn giản mang lại ROI cao có thể đạt được với email cho hầu hết các doanh nghiệp.
Lấy ORCA Retail làm ví dụ, một công ty bán vải sửa chữa thuyền trực tuyến. Chúng tôi đã triển khai hai chuỗi email đơn giản, thiết kế tốt vào quy trình bán hàng của họ:
- Một chuỗi nhắm đến những khách hàng đã bỏ giỏ hàng trực tuyến đầy đủ.
- Chuỗi còn lại tái kích hoạt khách hàng đã thực hiện mua hàng, cung cấp cho họ các sản phẩm bổ sung.
Kết quả? Hai chuỗi email này hiện đang chịu trách nhiệm tạo ra 25% doanh thu trực tuyến của công ty! Đúng vậy, bạn đã đọc đúng—chỉ hai chuỗi email đã dẫn đến một sự gia tăng 25% trong doanh số bán hàng.
Bạn có cần một chuyên gia không? Hãy liên hệ với chúng tôi bất kể bạn có một chiến dịch tiếp thị qua email đang diễn ra cần cải thiện hay bạn đang tìm cách triển khai một chiến dịch hoàn toàn mới.
Bây giờ chúng ta đã đề cập đến lý do tại sao bạn cần một chiến lược tiếp thị qua email và nó có thể hiệu quả như thế nào, hãy chuyển sang khía cạnh thực tiễn.
Dưới đây là những gì cơ quan của chúng tôi khuyến nghị cho bất kỳ ai muốn bắt đầu hoặc cải thiện các chiến dịch email của họ.
CÁC ĐIỀU NÊN LÀM: Các thực hành tiếp thị qua email được khuyến nghị
1. Cá nhân hóa và phân khúc nội dung của bạn
Một kích thước không phù hợp với tất cả trong tiếp thị qua email. Khách hàng phản hồi tốt hơn với nội dung mà cảm thấy liên quan đến họ, vì vậy hãy chắc chắn phân khúc khán giả của bạn dựa trên hành vi, lịch sử mua hàng hoặc nhân khẩu học.
Nhưng hãy rõ ràng: chúng tôi không chỉ nói về việc thêm tên của người nhận vào tiêu đề hoặc dòng đầu tiên của email.
Thực tế, dữ liệu thú vị từ GetResponse cho thấy loại cá nhân hóa này có thể thực sự gây hại cho các doanh nghiệp. Theo những phát hiện của họ, tỷ lệ mở của các tiêu đề không cá nhân hóa cao hơn so với các tiêu đề có cá nhân hóa (41,87% so với 35,78%). Sự khác biệt này cũng được phản ánh trong tỷ lệ nhấp chuột (CTR).
Hiệu suất của các tiêu đề cá nhân hóa so với không cá nhân hóa
Vì vậy, khi chúng tôi nói về cá nhân hóa và phân khúc, chúng tôi khuyên bạn nên gửi các loại email khác nhau với thông điệp được điều chỉnh dựa trên dữ liệu mà bạn có về khách hàng của mình. Bạn sẽ không muốn gọi một người chưa bao giờ mua hàng từ bạn giống như một khách hàng đã mua hàng nhiều lần, đúng không?
2. Tối ưu hóa cho di động
Đây là một thống kê đơn giản: khoảng một nửa số email được mở trên các thiết bị di động. Nếu email của bạn không được tối ưu hóa cho các màn hình nhỏ hơn, bạn có nguy cơ mất một phần lớn khán giả của mình.
Đây là một lĩnh vực mà chúng tôi thường thấy khách hàng của mình mắc phải sai lầm. Tối ưu hóa cho di động không chỉ đơn giản là đảm bảo nội dung của bạn hiển thị đúng cách.
Khi tối ưu hóa email của bạn cho di động, hãy chắc chắn bao gồm những bước sau:
- Giữ cho văn bản của bạn ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề, vì người dùng di động thường có thời gian chú ý ngắn hơn.
- Đảm bảo các CTA của bạn dễ dàng truy cập và chạm vào trên di động.
- Đảm bảo rằng các trang đích liên kết với các CTA của bạn cũng được tối ưu hóa cho di động!
3. Làm nổi bật tiêu đề và sử dụng cả preheaders và BIMI
Tiêu đề của bạn là người gác cổng cho email của bạn. Nó cần phải rõ ràng, hấp dẫn và trung thực. Chúng tôi nhấn mạnh tính trung thực vì nếu bạn lừa ai đó mở email của bạn mà không thực hiện đúng lời hứa, khả năng họ nhấp vào CTA của bạn sẽ giảm xuống gần như bằng không.
Bây giờ, đây là hai yếu tố bổ sung mà bạn có thể chưa chú ý đến:
- Preheader: Đây là văn bản bên phải tiêu đề cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về email. Nó không nhất thiết phải là văn bản đầu tiên trong email của bạn—bạn có thể tùy chỉnh nó để có kết quả tốt hơn. Theo một khảo sát năm 2023 của GetResponse, những người sử dụng preheaders có tỷ lệ mở trung bình cao hơn (44.67% so với 39.28%) và tỷ lệ nhấp chuột (4.54% so với 3.67%).
- BIMI (Chỉ số Thương hiệu cho Nhận diện Tin nhắn): Nói đơn giản, đây là logo được đặt bên cạnh tên người gửi email. Nó cho phép những người gửi đáng tin cậy kiểm soát cách thương hiệu của họ được đại diện trong các dịch vụ nhắn tin. Ngày càng nhiều nhà cung cấp hộp thư, như Yahoo và Gmail, đã áp dụng tiêu chuẩn này, và quy trình thiết lập không quá phức tạp. Nếu bạn chưa tìm hiểu về nó, bạn nên làm như vậy.
Hai email từ hai hãng hàng không khác nhau. Một cái sử dụng BIMI, cái còn lại thì không.
4. Bao gồm một CTA (Lời kêu gọi hành động) rõ ràng
Đừng để độc giả của bạn phải đoán xem bạn muốn họ làm gì. Mỗi email nên có một mục tiêu cụ thể, và CTA của bạn nên hướng dẫn họ rõ ràng đến mục tiêu đó—dù là mua hàng, đọc một bài viết trên blog, hay đăng ký tham gia một sự kiện. Hãy giữ nó rõ ràng và trực tiếp!
Bạn có thể đã nhận thấy rằng chúng tôi sử dụng ‘mục tiêu’ ở số ít. Có lý do chính đáng cho điều đó! Tránh thêm nhiều CTA vào email của bạn (tối đa 1 hoặc 2).
Điều cũng quan trọng không kém: đảm bảo email của bạn dẫn khách hàng đến các trang đích được tối ưu hóa tốt có thể chuyển đổi những lượt truy cập đó. Đừng chỉ dẫn họ đến trang chủ website của bạn và hy vọng họ sẽ tự tìm đường từ đó.
Chúng tôi thích nhắc nhở khách hàng rằng chỉ số thực sự quan trọng trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào là doanh thu mà nó tạo ra. Dữ liệu như tỷ lệ mở và các CTA chỉ là công cụ để xác định những cải tiến hoặc vấn đề tiềm ẩn trong kênh bán hàng—chúng không phải là mục tiêu cuối cùng!
5. Thu thập dữ liệu và A/B Test
Bài viết này được xây dựng dựa trên những thực tiễn tốt nhất áp dụng cho hầu hết các doanh nghiệp. Điều đó không có nghĩa là chúng tôi tin vào một phương pháp một kích thước phù hợp với tất cả. Khán giả của bạn là duy nhất, và điều quan trọng là bạn hiểu điều gì hoạt động tốt nhất cho họ.
Ngoài việc thu thập dữ liệu, cách duy nhất để thực sự tìm ra điều đó là thông qua A/B testing. Điều tuyệt vời về tiếp thị qua email là hầu hết các nhà cung cấp cung cấp nhiều công cụ cho điều này. Hãy thử nghiệm với các tiêu đề khác nhau, vị trí CTA, và hình ảnh, và thậm chí cả thời gian gửi để khám phá điều gì gây được tiếng vang nhất với độc giả của bạn.
6. Cung cấp giá trị!
Nếu chúng tôi chỉ có thể chọn một khuyến nghị từ bài viết này, đó sẽ là điều này:
Mỗi email bạn gửi nên cung cấp giá trị cho người nhận—dù đó là một ưu đãi đặc biệt, nội dung hữu ích, hay quyền truy cập độc quyền vào điều gì đó mà khán giả của bạn quan tâm.
Không chỉ đơn giản là cho khách hàng của bạn lý do để mở email tiếp theo của bạn; đó là về việc thúc đẩy chuyển đổi, điều thực sự quan trọng. Người ta chỉ nhấp vào CTA của bạn nếu họ biết có điều gì đó có giá trị cho họ. Email của bạn nên chứng minh khả năng của bạn trong việc cung cấp giá trị đó.
KHÔNG: Khi nào bạn không nên nhấn nút Gửi!
Chúng tôi có thể đã đặt tiêu đề cho phần này là “Chúng tôi đã cảnh báo bạn!”
1. Mua danh sách email và gửi email cho những người không yêu cầu bất cứ điều gì
Gửi email cho những người không đăng ký nhận email là không chỉ không hiệu quả (tỷ lệ nhấp chuột mà bạn có thể mong đợi là gì, giả sử email của bạn không bị vào thư rác?), nhưng nó cũng có thể gây hại cho doanh nghiệp của bạn.
- Đầu tiên, một lời nhắc nhở nhẹ nhàng: làm điều này vi phạm cả luật pháp của Mỹ (Đạo luật CAN-SPAM) và luật pháp châu Âu (GDPR).
- Ngoài ra, máy chủ email của bạn có thể bị vào danh sách đen. Các nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) sử dụng các hệ thống để phát hiện và chặn thư rác, và việc gửi thư rác liên tục có thể dẫn đến việc email hoặc địa chỉ IP của bạn bị vào danh sách đen, ngăn chặn bất kỳ thông điệp nào của bạn đến tay người nhận.
Luôn đảm bảo rằng danh sách của bạn bao gồm những người đã đăng ký và thực sự muốn nghe từ bạn.
2. Sử dụng quá nhiều hình ảnh
Đây là một lời nhắc nhở nhanh: trong khi hình ảnh có thể trông tuyệt đẹp khi thiết kế chiến dịch email của bạn, không phải tất cả các trình đọc email đều hiển thị chúng đúng cách. Thường thì, người nhận sẽ được yêu cầu trước tiên xác nhận xem họ có muốn xem hình ảnh của bạn không.
Để đảm bảo mọi người có thể tương tác với nội dung của bạn, hãy giữ thiết kế đơn giản và luôn sử dụng các yếu tố dựa trên văn bản cho các điểm chính và CTA.
3. Gửi thư rác cho khán giả của bạn
Tần suất là quan trọng. Gửi quá nhiều email có thể làm cho người đăng ký của bạn cảm thấy choáng ngợp và dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký cao hơn. Khảo sát GetResponse đã đề cập trước đó khuyên bạn nên duy trì 1 hoặc 2 email mỗi tuần để có tỷ lệ mở và CTR tối ưu.
Tần suất bản tin tối ưu
4. Bỏ qua tùy chọn hủy đăng ký
Cuối cùng, luôn cung cấp một cách dễ dàng để mọi người hủy đăng ký. Đây không chỉ là thực hành tốt—đó là luật ở nhiều nơi. Thêm vào đó, nếu mọi người không còn muốn nhận email của bạn, việc buộc họ ở lại danh sách của bạn sẽ không có lợi cho bạn về lâu dài.
5. Đừng bỏ qua cài đặt DMARC/DKIM của bạn
Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng gửi email của bạn! Gần đây, Yahoo và Google đã siết chặt bảo mật email của họ bằng cách thực thi các yêu cầu DMARC (Xác thực Tin nhắn Dựa trên Miền) và DKIM (Email được Xác định bằng Khóa Miền) nghiêm ngặt hơn.
Để ngăn email của bạn bị đánh dấu là thư rác hoặc bị từ chối, hãy đảm bảo rằng các cấu hình DMARC/DKIM của miền của bạn được cập nhật và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật mới nhất của họ.
6. Làm cho email của bạn trông như thư rác
Bạn có thể có ý định tốt, nhưng một số thực hành có thể khiến email của bạn trông như thư rác:
- Sử dụng hình ảnh chứa văn bản.
- Không tối ưu hóa hình ảnh hoặc kích thước email, khiến nó quá lớn (nhiều email lừa đảo chứa các tệp đính kèm nặng).
- Bao gồm các từ khóa liên quan đến thư rác điển hình (ví dụ: ‘Viagra’, ‘Casino’, v.v.).
Thống kê email thư rác theo loại
Nền tảng được khuyến nghị để bắt đầu
Nếu bạn cần giúp đỡ để bắt đầu, chúng tôi khuyên bạn hai nền tảng mà chúng tôi đã thành công sử dụng với khách hàng của mình:
- Mailchimp
- Brevo (trước đây là Sendinblue)
Tất nhiên, còn nhiều lựa chọn khác tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có một chiến dịch tiếp thị qua email đang diễn ra cần cải thiện hoặc nếu bạn đang tìm cách thực hiện một chiến dịch mới.
Tại Knok-Studios, chúng tôi áp dụng một cách tiếp cận toàn diện để hiểu nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi có thể hỗ trợ không chỉ với nội dung bản tin của bạn mà còn với toàn bộ kênh chuyển đổi của bạn (các trang đích, trang web, v.v.)
