Các chủ doanh nghiệp quy mô nhỏ thường không quá chú đến việc xây dựng một trang web. Họ thường nghiêng về các lý do như “Không am hiểu công nghệ”, “Không có đủ ngân sách” hoặc “Không thể theo dõi lưu lượng truy cập trang web”.
Tuy nhiên, cần biết rằng, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ vô số cơ hội nếu không có trang web. Lý do là vì chúng ta đang sống trong thời đại kỹ thuật số với quy mô lớn, nơi hơn 70% khách hàng ưu tiên mua sắm trực tuyến.
Sự vắng mặt của doanh nghiệp trên thế giới trực tuyến (online) có thể vô tình mang lại lợi ích cho đối thủ cạnh tranh, từ đó làm giảm doanh số bán hàng. Chính vì vậy, hãy tránh việc tạo cơ hội cho đối thủ bằng cách duy trì sự hiện diện của bạn thông qua chiến lược online đáng tin cậy.
Dưới đây là một số lý do giải thích tại sao trang web là yếu tố thiết yếu đối với các doanh nghiệp quy mô nhỏ:
1. Thu hút khách hàng
Trang web là một nền tảng, nơi doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều chiến thuật để thu hút khách hàng. Khi thu hút khách hàng tiềm năng thành công, cơ hội chuyển đổi thành doanh số sẽ tự động tăng lên.
Những ý tưởng dưới đây sẽ rất hữu ích để thúc đẩy tương tác thông qua các trang web:
- Nội dung có giá trị
Bạn có thể hướng dẫn khách hàng thông qua nội dung (content) giàu thông tin và giải quyết những vấn đề của họ. Hầu hết mọi trang web đều có một phần dành cho mục blog. Tại đây, doanh nghiệp sẽ thêm nội dung liên quan đến ngành của mình để có thể giúp ích cho khách hàng.
Ví dụ: nếu bạn đang kinh doanh quy mô nhỏ trong lĩnh vực trang trí nhà cửa, bạn có thể tải lên content liên quan đến ý tưởng trang trí nhà giá rẻ, trang trí phòng ngủ bằng tranh canvas, mẹo trang trí tường, v.v. Khi khách hàng mục tiêu nhận được thông tin hữu ích từ trang web của bạn, họ có thể duy trì kết nối lâu dài hơn.
- Hình ảnh chất lượng cao
Hình ảnh là yếu tố hữu ích khác có thể thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy nhìn vào ví dụ dưới đây của Tap Phong Trading. Hình ảnh trên trang chủ của doanh nghiệp này trông rất bắt mắt và hấp dẫn. Không chỉ vậy, hình ảnh còn thể hiện lĩnh vực mà doanh nghiệp này đang kinh doanh.
Có thể nói, việc sử dụng hình ảnh phù hợp với dòng sản phẩm mà bạn đang kinh doanh là rất quan trọng. Tuy nhiên, hãy sử dụng hình ảnh có sẵn thay vì tự đầu tư chụp ảnh chuyên nghiệp nếu ngân sách doanh nghiệp bị hạn chế. Bạn có thể sử dụng hình ảnh từ nhiều trang web cung cấp hình ảnh chất lượng cao với giá cả phải chăng.
- Video thú vị
Dựa theo báo cáo, 78% marketers (người làm tiếp thị) cho rằng video là yếu tố hữu ích giúp tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Ngoài ra, 86% nói rằng video đã giúp tăng lưu lượng truy cập (traffic) trên trang web của họ.
Bạn có thể tải video lên web để thu hút sự chú ý của người dùng. Video có khả năng thể hiện nhiều điều muốn truyền tải trong thời gian ngắn, giải thích các khái niệm phức tạp và minh họa cách sử dụng sản phẩm.
2. Củng cố sự hiện diện online của doanh nghiệp
Ngày nay, quá trình số hóa đang trong giai đoạn đỉnh cao. Đó là lý do tại sao mọi thương hiệu đều nỗ lực để duy trì sự hiện diện online. Việc thiếu sự hiện diện trên World Wide Web có thể vô tình tạo ra sự hoài nghi với khách hàng. Họ sẽ cho rằng doanh nghiệp của bạn không theo kịp xu hướng kinh doanh hiện đại.
Hơn nữa, khách hàng sẽ cảm thấy khó khăn để so sánh sản phẩm và giá cả của bạn với đối thủ cạnh tranh nếu không có trang web. Ví dụ: bạn điều hành một doanh nghiệp thực phẩm và không có trang web chức năng. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh của bạn lại có một trang web được thiết kế vô cùng hiệu quả. Khách hàng muốn đặt đồ ăn sẽ không thể xem thực đơn, giá cả, ưu đãi, v.v. và sẽ phải liên hệ trực tiếp với bạn để biết thông tin chi tiết. Do đó, họ sẽ ưu tiên những doanh nghiệp có trang web hơn.
3. Để thu hút thêm khách hàng
Bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và phát triển kinh doanh nhanh chóng với một trang web. Tuy nhiên, cần phải thiết kế một chiến lược tăng trưởng vững chắc và kiên định với những nỗ lực của mình. Dưới đây là cách mà bạn có thể áp dụng để tăng lượng khách hàng:
- Khách hàng địa phương tìm kiếm online
Có thể nói, không phải tất cả khách hàng đều có thể đến trực tiếp cửa hàng của bạn. Do hạn chế về thời gian, nhiều người thích mua sắm online hơn. Với một trang web, bạn có thể hiển thị doanh nghiệp của mình trong các tìm kiếm online và nhắm mục tiêu đến nhóm người mua tiềm năng. Những gì bạn cần là tập trung vào chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
- Khách hàng nước ngoài
Trang web cũng sẽ giúp bạn tiếp cận thị trường quốc tế, tuy vậy sẽ đòi hỏi một khoản đầu tư lớn. Với một trang web, việc nhận đơn đặt hàng từ khách hàng quốc tế và vận chuyển sản phẩm mà không cần có mặt tại thị trường địa phương quốc tế sẽ trở nên dễ dàng hơn.
- Khách hàng có được thông qua đánh giá tích cực và chia sẻ trên mạng xã hội
Mặc dù khách hàng có thể tiếp cận doanh nghiệp của bạn thông qua tìm kiếm nhưng điều quan trọng là làm thế nào để khách để đưa ra quyết định mua hàng? Thông thường, mỗi trang web đều có một phần được gọi là Chứng thực khách hàng (Testimonials). Đây là những đánh giá khách quan giúp củng cố sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng. Nói cách khác, phần này đóng vai trò là bằng chứng về tính xác thực của doanh nghiệp.
Ngoài ra, khách hàng thường sẽ chia sẻ video, hình ảnh hoặc ưu đãi giảm giá trên trang web với bạn bè và gia đình họ. Giả sử bạn đang truy cập một trang web có giảm giá 50% cho tất cả các sản phẩm. Bạn sẽ có xu hướng share trang web này với bạn bè hoặc người thân của mình để cùng được hưởng ưu đãi. Thông qua cách này, trang web có thể tạo ra lượng traffic đáng kể.
4. Tạo một chiến lược Marketing vững chắc
Với vị trí chủ doanh nghiệp quy mô nhỏ, ngân sách của bạn thường sẽ bị hạn chế. Tuy nhiên, nếu đầu tư đúng cách, doanh nghiệp của bạn vẫn có thể phát triển và vươn đến tầm cao mới. Một trong những bí quyết đã được chứng minh là đầu tư vào các chiến lược dựa trên dữ liệu và để làm được điều đó, bắt buộc phải có một trang web.
Dưới đây là cách trang web giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu cho hoạt động marketing:
- Theo dõi khách truy cập (Visitor Tracking)
Bạn có thể dùng công cụ theo dõi khách truy cập (visitor tracking tools) để xem xét vị trí đang có nhiều khách truy cập. Công cụ này sẽ giúp bạn thiết kế các chiến lược cụ thể cho vị trí đó. Hơn nữa,thông qua công cụ này, bạn có thể biết thời gian cao điểm mà khách truy cập cùng với các trang mà họ dành nhiều thời gian nhất.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Bạn có theo dõi kết quả marketing của mình thông qua tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate). Nếu tỷ lệ này tăng lên thì có nghĩa là chiến lược của bạn đang hoạt động tốt. Trái lại, nếu thấy sự sụt giảm thì đó là tín hiệu đỏ và bạn phải sửa đổi kế hoạch của mình.
- Hồ sơ khách hàng (Consumer Record)
Ngày nay, doanh nghiệp thường sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) để theo dõi các cuộc trò chuyện trước đây với khách hàng. Lịch sử trò chuyện có thể nêu bật các truy vấn của khách hàng, cho phép doanh nghiệp giải quyết những sơ hở trong kinh doanh. Ngoài ra, bạn cũng có thể giữ chân những khách hàng cũ nhờ sự trợ giúp của hồ sơ khách hàng.
5. Nâng cao hiệu quả kinh doanh
So với cửa hàng truyền thống, trang web sẽ mang lại nhiều hiệu quả hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Sau đây là cách tăng tốc quá trình kinh doanh thông qua một trang web:
- Thanh toán trực tuyến
Khi nhận thanh toán trực tuyến, doanh nghiệp sẽ không cần phải thuê nhân viên thu ngân. Điều này cũng giảm khả năng xảy ra lỗi, tiết kiệm thời gian và cho phép ghi lại biên lai một cách tự động.
- Chatbot
Phần mềm chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi cơ bản bất cứ khi nào khách hành bắt đầu cuộc trò chuyện với hệ thống hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Thông qua cách này, chatbot giảm bớt lực lượng lao động và giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
- Xử lý đơn hàng nhanh
Cho dù có bao nhiêu khách hàng đang truy cập trang web cùng lúc, họ vẫn có thể xem sản phẩm, đọc thông tin chi tiết và thêm vào giỏ hàng. Trong trường hợp không có trang web, việc phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc sẽ vô cùng tốn thời gian và công sức.
Phần kết luận
Nhìn chung, doanh nghiệp cần một trang web để củng cố sự hiện diện online, tạo ra một chiến lược marketing xuất sắc và phát triển lượng khách hàng. Không chỉ vậy, doanh nghiệp còn có thể thu hút người dùng và làm việc hiệu quả hơn thông qua trang web.
Vì vậy, hãy phát triển trang web chuyên nghiệp của bạn ngay hôm nay!
Tham khảo thêm bài viết: Các nhà tư vấn kinh doanh digital sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào?
