COVID-19, nền kinh tế, doanh nghiệp vừa và nhỏ, một tình huống tế nhị…
Trong thời điểm khủng hoảng kinh tế và sức khỏe chưa từng có như hiện nay, các doanh nhân và nhà lãnh đạo doanh nghiệp ở Pháp và thế giới đang khá không chắc chắn về dự định kinh doanh của họ, cân nhắc về các giải pháp để vượt qua khó khăn hiện tại, trong khi tình trạng phá sản đang đe dọa nhiều doanh nghiệp.
Trong bối cảnh các nền kinh tế suy thoái tàn khốc như trong chiến tranh, xuất hiện nợ nần chồng chất, tình hình không mấy thuận lợi đối với người dân lao động, và đặc biệt là đối với các công ty có lĩnh vực dễ bị tác động nhất như: cửa hàng dịch vụ nhỏ, vận tải , du lịch. Tuy nhiên, không thiếu gì cách tự cứu mình.
.. Nhưng 30 chưa phải là tết, chưa bán được hàng không phải là chết
Cuộc khủng hoảng hiện nay là khó khăn rõ ràng để thị trường tiêu thụ một cách bình thường. Với việc hạn chế di chuyển, lệnh giới nghiêm, đóng cửa một phần hoặc toàn bộ trên toàn thế giới và việc đóng cửa các cửa hàng được coi là “không thiết yếu”, thói quen tiêu dùng bị suy giảm.
Tuy nhiên, mọi người không nhất thiết phải ngừng tiêu thụ hàng hóa, hoặc ít nhất là không hoàn toàn.
Để thấy được sự phản kháng trước đại dịch hoặc các dấu hiệu tăng trưởng đáng khích lệ, chúng ta phải chuyển sang lĩnh vực Internet và Thương mại điện tử.
Ở Châu Âu trong khi doanh số bán hàng tại các cửa hàng giảm 17,9% so với năm trước, thì đơn đặt hàng trên internet tăng 30%! (Nguồn: Oecd.org). Con số này tất nhiên là được đặt trong mối tương quan với tỷ lệ giao dịch thương mại trên internet, vốn ít quan trọng hơn so với cửa hàng tạp hóa đường phố của chúng ta. Tuy nhiên, đó là một thực tế đáng an ủi, và mở đường cho sự thay đổi về mô hình kinh tế.
Một chỉ số khác, tại Hàn Quốc, từ tháng 7 năm 2019 đến tháng 7 năm 2020, giá trị giao dịch thương mại điện tử tăng 15,8%. Tất nhiên, một lần nữa, có sự chênh lệch đằng sau sự gia tăng này. Nếu giao hàng thực phẩm tăng 66,3%, cung cấp cho gia đình tăng 48% và lĩnh vực thực phẩm tăng 46,7%, thì rõ ràng là các hoạt động vận tải hoặc du lịch sẽ ngược lại, với khối lượng giảm một nửa.
Do đó, điều này không phải để vẽ nên một bức chân dung bình dị về hoạt động trên internet, mà cần lưu ý rằng trong bối cảnh toàn cầu suy thoái, internet đóng vai trò như một “tấm đệm” đỡ cho sự suy thoái kinh tế và mang lại một luồng gió mới cho nhiều công ty, cho phép họ vượt qua thời kỳ khó khăn này.
Và sự thay đổi này, chắc chắn là “bắt buộc” ở một mức độ nhất định, là một điều tích cực.
Bởi vì những khoản đầu tư này được thực hiện trong giao dịch trực tuyến và trong việc tạo ra các trang web sẽ không chỉ mang lại lợi ích trong bối cảnh của Covid-19, nhưng tương ứng với nhu cầu cơ bản của các công ty để đáp ứng khách hàng của họ ở nơi họ hiện đang có mặt nhiều nhất: trên internet.
Tiêu dùng trong thời kỳ Covid: một sự thay đổi sâu sắc về hình thức mua bán
Ngay cả ở một quốc gia được COVID-19 tương đối “bỏ qua” như Việt Nam, đặc biệt là nhờ sự chuẩn bị, cách tiếp cận và phản ứng của cả cơ quan chính quyền và người dân, người tiêu dùng đã thay đổi thói quen của họ trong và sau đại dịch.
Thật vậy, theo một nghiên cứu của Nielsen tại Việt Nam, 64% người tiêu dùng cho biết họ sử dụng dịch vụ giao đồ ăn thường xuyên hơn trước đại dịch và 63% đang mua hàng trực tuyến nhiều hơn trước.
Mặc dù mua sắm qua internet đã có nhiều lợi thế: giảm chi phí, giải pháp khắc phục sự cô lập về địa lý, lựa chọn không thể so sánh với cái khác, khả năng truy cập 24 giờ thì nó cũng làm giảm đi mức độ hoạt động, tương tác xã hội nói chung.
Người dân hiện đang dịch chuyển ngày càng nhiều hơn đến các cửa hàng trực tuyến, thực phẩm để mua hàng. Sau một thời kỳ khủng hoảng sức khỏe kéo dài và không có hồi kết, người tiêu dùng sẽ tiếp tục ưa chuộng những giải pháp an toàn nhất cho sức khỏe của họ.
Hơn nữa, mặc dù trong suốt một thời gian dài, thương mại điện tử phát triển, có rất nhiều hàng hóa công nghệ cao, đồ chơi, sách và các sản phẩm tương tự khác, nhưng ngày nay người dân hoàn toàn có thể tìm thấy bất cứ thứ gì họ đang tìm kiếm trên internet: thuốc men, mua sắm và các sản phẩm tươi sống, hoặc vé, voucher các loại. Một số hoạt động giải trí thậm chí còn hưởng lợi từ việc kỹ thuật số hóa vào thời Covid để sắp xếp lịch trình của họ và kiểm soát lưu lượng khách truy cập để tránh quá đông người. Tiêu dùng trực tuyến do đó đang trở thành biện pháp an ninh tối ưu và dẫn đến những phát triển tích cực.
Vì vậy, trong bối cảnh bất ổn về tình hình dịch bệnh, yếu tố tiên quyết và chiến thắng vẫn chính là internet.
Khi dịch bùng phát ở Châu Âu và Mỹ, các từ khóa như “giao hàng” được tìm kiếm nhiều gấp đôi so với lúc bình thường! Đây đã không còn là một xu hướng, mà là một sự thay đổi hoàn toàn trong thói quen mua sắm và tiêu dùng.
Giải pháp số hóa để lấy lại tiềm năng phát triển của doanh nghiệp
Ví thử như ở Mỹ, việc những công ty độc quyền, lớn như Amazon đang nắm quá nhiều thị phần đang từ từ dẫn đến việc nhiều cửa hàng nhỏ truyền thống ở Mỹ bị phá sản.
Nhưng chúng ta đừng quên rằng bản thân Amazon không phải là một cửa hàng trực tuyến hay một gã khổng lồ trong ngành, mà còn và hơn hết nó là một mạng lưới các công ty đang bán hàng trên nền tảng này.
Do đó, trên Amazon, không chỉ có các công ty “lớn” – mà còn có vô số doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đang bán sản phẩm trên này.
Do đó, cần phải thay đổi tâm lý: ngừng ghen tị với mô hình này và hiểu rằng bạn có thể tìm ra hướng đi để đút bản thân mình vào đây, chen chúc tí cũng được.
“72% doanh nghiệp Đức bán hàng trực tuyến nhưng chỉ có 30% doanh nghiệp Pháp bán hàng trực tuyến. Tôi sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp Pháp để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số này ”.
Frédéric Duval, Giám đốc điều hành của Amazon.fr, phát biểu trên BFMTV, ngày 05/11/2020
Trong một cuộc phỏng vấn với BFMTV, Frédéric Duval, người đứng đầu Amazon tại Pháp, đã tiếp cận với các doanh nhân Pháp, cung cấp cho họ các khóa đào tạo, giảm giá và hỗ trợ để họ cũng tham gia vào mạng lưới bán hàng và tìm thấy tiềm năng mới trên internet.
Một ví dụ khác về biện pháp được thực hiện bởi một gã khổng lồ thương mại điện tử: tại Vương quốc Anh, eBay.uk đã tạm thời bãi bỏ phí nhập cảnh đối với người kinh doanh nhỏ.
Vào thời điểm mà tỷ lệ sử dụng Internet trong dân số Pháp là gần 100%, thì lại chỉ có một phần ba doanh nhân Pháp có thương hiệu online rõ ràng là không đủ
Tại Việt Nam, gã khổng lồ thương mại điện tử có tên là Lazada, một công ty có trụ sở tại Singapore do Alibaba sở hữu. Và giữa cơn đại dịch, trên Lazada, một số hộ kinh doanh bán đồ tươi sống đã chia sẻ rằng họ có lượng đơn hàng gấp tới 40 lần so với bình thường.
Về mặt này, số lượng cửa hàng trên Lazada hiện nay sẽ nhiều gấp 8 lần so với trước khi đại dịch xảy ra. Các doanh nghiệp châu Á đã không nhầm khi coi những nền tảng này như một cứu cánh thực sự.
Không chỉ Amazon, Lazada… mà còn…
Nếu các nền tảng bán hàng trực tuyến như Amazon hay Lazada chắc chắn có những ưu điểm rõ ràng: nổi tiếng, khả năng tiếp cận rất nhanh với lượng khán giả khổng lồ, chi phí thuê hợp lý.. Nhưng đó chưa hẳn là lựa chọn duy nhất và hiệu quả nhất
Thật vậy, các nền tảng hỗ trợ khác sẽ có những ưu đãi tùy theo mô hình kinh doanh của bạn.
Nếu bạn bán dịch vụ, bạn sẽ không thể đăng ký cửa hàng trực tuyến với các nền tảng này. Đây là lý do tại sao đồng minh tốt nhất của bạn vẫn là trang web giới thiệu sản phẩm mà bạn sẽ là chủ sở hữu duy nhất. Cùng với chiến dịch SEO (nhưng cần thời gian!) Hoặc chiến dịch quảng cáo kiểu Adwords (xuất hiện ngay lập tức trong kết quả tìm kiếm cho các từ khóa của bạn ở khu vực bạn chọn), các trang web giới thiệu này có thể thu hút khách hàng mới.
Ngoài ra, nếu từ trước đến nay, bạn chủ yếu chi ngân sách tiếp thị cho báo chí, số lần hiển thị, thư trực tiếp hoặc các hình thức khác, thì đây sẽ là cơ hội để tiết kiệm tiền, chi phí quảng cáo trên internet, rẻ hơn và hơn hết là bạn toàn quyền quản lý.
Ngoài ra, không giống như một cửa hàng trên Amazon chẳng hạn, việc có trang web của riêng bạn sẽ cho phép bạn có một không gian thực sự mang màu sắc của mình, dễ nhận biết trong số hàng nghìn cửa hàng.
Để làm được điều này, Facebook cũng là một giải pháp rất tốt. Tiết kiệm hơn nhiều so với trang web cá nhân, cuộc hội thoại tin nhắn trên trang Facebook cũng rất tốt với khách hàng của bạn và bạn sẽ có thể viết về dịch vụ và sản phẩm của mình một cách tương đối đơn giản, cũng như thông báo nhanh chóng về tin tức của doanh nghiệp bạn. Nhưng ít tùy chỉnh hơn và không cho phép bạn xếp hạng page trên Google, tuy nhiên, Facebook vẫn là một cách hợp lý để kiểm tra tiềm năng bán hàng của bạn trên internet và có thể là bước đầu tiên để số hóa doanh nghiệp của bạn.
Nói chung, Internet cung cấp toàn bộ các giải pháp để tái kích hoạt lại doanh nghiệp của bạn và ngày càng có nhiều công cụ kỹ thuật số để phục vụ người tiêu dùng: trình mô phỏng, chế độ xem 3D chi tiết của sản phẩm, thậm chí cả phòng thử đồ ảo. Đối với mỗi vấn đề đều có một giải pháp cụ thể.
Sự can thiệp của nhà nước để đẩy mạnh kinh doanh online
Về phía Pháp, Chính phủ đã đăng hướng dẫn trực tuyến cho các doanh nghiệp nhỏ để họ có thể sử dụng tốt nhất các công cụ kỹ thuật số theo ý mình trong tình huống đặc biệt này.
Viện trợ (trợ cấp hoặc cho vay) dành riêng để hỗ trợ các dự án kỹ thuật số của các doanh nghiệp rất nhỏ có sẵn trên trang web của France Num:
- Gói hỗ trợ chuyển đổi số: các khoản tài trợ do từng khu vực cung cấp để tài trợ cho chi phí chuyển đổi kỹ thuật số (hỗ trợ, mua thiết bị, sử dụng gói giảm giá từ nhà cung cấp dịch vụ, v.v.);
- Các khoản cho vay và bảo lãnh: cho vay trực tiếp với các điều kiện ưu đãi và bảo lãnh công khai để giải ngân nguồn vốn cần thiết cho quá trình số hóa;
- Tăng vốn chủ sở hữu: các giải pháp tăng cường năng lực tài chính và cung cấp vốn cần thiết cho sự phát triển của công ty, trong dự án chuyển đổi số;
- Tài trợ khác: các nền tảng kỹ thuật số cung cấp các giải pháp sáng tạo, dựa trên nguyên tắc của nền kinh tế hợp tác.
Vào ngày 07/11/2020, Tổng thống Pháp Emmanuel Macron đã công bố mức độ của hệ thống viện trợ nhà nước dành cho các doanh nghiệp trong bối cảnh của Covid. Trong số các biện pháp này, ông tuyên bố rằng “100 triệu euro được lên kế hoạch để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ muốn phát triển nền tảng kỹ thuật số.”
Vùng Ile-de-France của Pháp cũng sẽ rà soát về mức độ kỹ thuật số hóa của “các doanh nghiệp đã được kết nối”, để cung cấp cho họ hỗ trợ lên đến € 1.500 cho các chi phí kỹ thuật số, chẳng hạn như chiến dịch SEO, chi phí lưu trữ, đào tạo, chiến dịch quảng cáo, v.v. Điều này liên quan đến tất cả các cá nhân kinh doanh tự do và các công ty đặt tại Île-de-France với ít hơn 10 nhân viên.
Gần đây, tại bộ phận hải ngoại của Réunion – Pháp, chính quyền địa phương đã phân bổ một khoản tiền cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm mục đích chuyển đổi kỹ thuật số này, để các doanh nhân sử dụng dịch vụ của các bên hỗ trợ tạo web để khởi chạy trang web của họ. Nếu bạn sống và kinh doanh ở Pháp, hãy liên hệ với khu vực của bạn để được hỗ trợ tương tự.
Trên khắp thế giới, các quốc gia như Nhật Bản và Hàn Quốc cũng đã triển khai các chương trình trợ các doanh nghiệp “truyền thống” (tức là các cửa hàng thực ngoài đời) để bắt đầu chuyển đổi sang mô hình kỹ thuật số.
Ở mọi nơi, các sáng kiến đang được thực hiện để củng cố thương mại điện tử về mặt an ninh thanh toán và thông tin người tiêu dùng, đặc biệt là để khuyến khích mọi người tiêu dùng trực tuyến nhiều hơn.
